Dez anos depois: o fim de um mito no universo da comunicação
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Por Diandra Arbia
Desde que entrei no mercado de comunicação, escuto a mesma história: “a comunicação é a primeira área a ser cortada em períodos de crise”. Lembro de estar em um curso livre de comunicação interna e ouvir essa conversa. Eu, em início de carreira, concordei e fiz coro para não parecer tão inexperiente.
Anos se passaram e hoje vejo que minha participação nesta conversa deveria ter sido totalmente diferente.
Quem disse isso falou, é claro, com a melhor das intenções e com base em sua experiência. Mas a verdade é que ao longo dos anos tenho percebido que, apesar de alguns gestores realmente não valorizarem a comunicação muitas vezes por ignorância do assunto, a comunicação só fica assim tão vulnerável em momentos de crise quando não se prova estratégica para o negócio e seus resultados.
Ao contrário do que escutei naquele dia, dez anos atrás, é em tempos de crise que a comunicação mais cresce e aparece — meus colegas empregados na área hoje e o mercado cada vez mais aquecido em plena pandemia do COVID-19, não me deixam mentir.
A comunicação trabalhada estrategicamente deve falar mais do que sobre o reajuste do vale-refeição ou os aniversariantes do mês. Ela deve ser, na realidade, uma aliada do negócio na busca de resultados, financeiros e/ou comportamentais. É forte atuante na construção de uma cultura organizacional sólida e grande componente fortalecedor do engajamento dos empregados.
Cabe a nós, comunicadores, reformular nossa forma de atuar, buscando presença em fóruns cada vez mais relevantes dentro de nossas companhias, ocupando espaços, alinhando as prioridades da área às prioridades do negócio e trazendo resultados que possam ser comprovados no bottom line.
Nessa jornada, um dos exercícios primeiros é aprender a dizer “não” a temas que ocupem tempo demais, sem contribuir de forma prática a esses objetivos, o que, infelizmente, muitas vezes, pode significar o adeus ao bom e velho e-mail de aniversariante do mês.
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